El Teatro de la Prosa del Parque del Conocimiento fue el escenario para una de las charlas más convocantes del 12° Congreso Regional de Marketing que se desarrolló en Posadas. Rocío Pérez Berzoni, referente en comercialización y Manager en Workplace IRSA, puso el foco en la fidelización y planteó la necesidad de revisar cómo las marcas construyen vínculos duraderos con sus clientes.
Para Pérez Berzoni, el modelo tradicional de fidelización quedó atrás. «Nosotros decimos que hoy ya la fidelidad no se compra, se construye. Antes la fidelidad se hacía a través de contratos largos, de barreras de salida y nosotros apostamos por algo diferente», explicó durante su exposición.
Ese cambio de paradigma se traduce, según la especialista, en relaciones más flexibles donde la permanencia sea genuina. «Fuimos por contratos flexibles, cortos, donde las empresas que nos elijan y sean parte sea realmente porque quieren estar y no porque un contrato los ate», señaló.
La construcción de comunidad ocupa un lugar central en su enfoque. Pérez Berzoni indicó que desde Workplace trabajan de manera permanente en capacitaciones y cursos orientados a generar un ecosistema de vínculos entre las empresas que forman parte del espacio.
También analizó el impacto del trabajo remoto en las expectativas de colaboradores y organizaciones. «La gente busca algo diferente. El trabajo remoto rompió un poco las reglas del juego», afirmó, y subrayó que en ese contexto la propuesta de valor debe apelar a la motivación y no a la obligación. «Tenés que crear una experiencia para que la gente realmente tenga ganas de venir y no los obligues», agregó.
Al referirse a los errores más comunes en fidelización, fue directa: «Cuando obligás, para mí es lo peor que podés hacer porque empieza a pasar que las empresas empiezan a perder recursos». La alternativa, sostuvo, pasa por generar sentido de pertenencia genuino.
Sobre la inteligencia artificial, consideró que su rol varía según el rubro. En el caso de Workplace, remarcó que el diferencial sigue siendo humano: «El poder estar todos los días, entender sus necesidades y a partir de ahí mejorar la experiencia».
Workplace, el espacio desde el que Pérez Berzoni desarrolla su actividad, funciona dentro del DOT en el barrio porteño de Saavedra. Lo describió como «un club corporativo cinco estrellas» orientado a que empresas trabajen, se conecten y crezcan en un mismo ecosistema.
Al cierre de su participación, la disertante valoró su visita a Misiones y reconoció que el desarrollo provincial en innovación y tecnología la sorprendió. «Todo lo que está sucediendo en Misiones realmente no lo conocía y no imaginaba lo grande que era desde el Silicon y este espacio, las charlas, las capacitaciones, es un lugar que apuesta mucho al avance, a la tecnología», concluyó.
Con informacion de Misiones Online.