El Centro de Atención Virtual en Salud Mental de Misiones, conocido como CHAVIS, se posiciona como el primer dispositivo de teleasistencia pública en salud mental del país. El sistema permite que cualquier ciudadano acceda a atención profesional sin necesidad de trasladarse, a través de videollamadas con psicólogos, psiquiatras y trabajadores sociales.
Nicolás Aranda, director provincial de Salud Mental, habló sobre el funcionamiento del centro en diálogo con FM 89.3 Santa María de las Misiones. Explicó que las consultas que llegan por esta vía no difieren demasiado de las que se reciben en forma presencial: la ansiedad y la depresión son las manifestaciones más frecuentes, muchas veces ligadas a la incertidumbre y al contexto socioeconómico. Sin embargo, aclaró que «no podemos pensar necesariamente de que son un trastorno, sino muchas veces es una reacción a lo que está sucediendo a nivel del entorno de la persona».
El acceso al servicio comienza a través de un chatbot también llamado CHAVIS, aunque Aranda fue preciso sobre su alcance: «es un chatbot informativo; no es un chatbot para que uno le escriba a ver cómo se siente». Su función es orientar al usuario y derivarlo a un teleoperador, quien programa el turno correspondiente con el profesional adecuado.
El director también remarcó que el CHAVIS no es una línea de urgencias. Los casos que requieren atención inmediata se derivan al 911 o al IPS. En el centro virtual, en cambio, «lo que trabajamos es la consulta pautada», similar a un turno tradicional.
Para realizar las videollamadas se requiere descargar una aplicación específica. Aranda explicó que esto responde a «una cuestión de resguardo de la seguridad del dato del paciente», y permite además registrar la atención en la historia clínica del sistema provincial RISMI.
En cuanto al perfil de quienes consultan, los datos de la Dirección indican que hay «una mayoría de mujeres, lo cual no nos extraña porque sabemos que a los varones les cuesta ir al médico». El rango etario predominante es el de 25 a 39 años, seguido por adolescentes.
Geográficamente, el 70% de las atenciones corresponde a personas que viven en Posadas y Garupá. Desde la Dirección buscan ampliar ese alcance hacia el interior provincial, con especial atención a especialidades como psiquiatría.
Aranda atribuyó el crecimiento de la demanda tanto a un aumento real del malestar psíquico como a una mayor conciencia social sobre el tema: «la salud mental está en agenda, pero no porque esté de moda, en agenda porque vemos muchísimo malestar a nivel subjetivo».
Entre los próximos pasos del programa se encuentra la mejora en la articulación para el retiro de medicación en farmacias hospitalarias con receta digital. El funcionario también subrayó que la modalidad virtual no reemplazará la atención presencial en los casos de mayor complejidad, sino que la complementa.
El equipo trabaja además en la elaboración de documentos normativos para sistematizar esta modalidad y presentar la experiencia misionera en el próximo Congreso de la Asociación Argentina de Salud Mental.
Con informacion de Primera Edicion.